Política de reembolso
Política de devoluciones
Devolución de productos
Si no estás satisfecho/a con tu compra, puedes devolver los productos adquiridos en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la entrega (por favor, incluye el número de seguimiento). Una vez recibido el producto, te reembolsaremos el importe de la compra. Todas las devoluciones deben notificarse previamente a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Joyas personalizadas
Las joyas personalizadas (con letras, iniciales o piedras de nacimiento elegidas por ti) se fabrican a medida para cada pedido. Por eso quedan excluidas del derecho de desistimiento y no admiten cambios ni devoluciones, conforme al artículo 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Esto no afecta a tus derechos en caso de defecto: si tu joya personalizada llega defectuosa o dañada, la solucionamos sin coste para ti. Revisa bien tu personalización antes de finalizar el pedido.
He recibido un producto defectuoso
Si has recibido un producto defectuoso, ponte en contacto de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente e indica lo siguiente:
- Tu número de pedido
- Qué producto está dañado
- Una descripción del problema
- Prueba fotográfica
Si tu paquete llegó dañado durante el transporte, por favor, haz una foto y envíala directamente a nuestro equipo de atención al cliente. Todas las reclamaciones por paquetes dañados deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. Sin la validación de los daños por parte de un miembro de nuestro equipo, no podremos emitir un reembolso, un vale o un producto de sustitución.
He recibido un producto equivocado
En el improbable caso de que hayas recibido un producto equivocado, ponte en contacto de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente y facilítanos lo siguiente:
- Tu número de pedido
- El nombre del producto que no has recibido
- El nombre del producto que sí has recibido
- Una foto del producto recibido
Cambios
Lamentablemente, no es posible cambiar productos en nuestra tienda. Si deseas hacerlo, te recomendamos devolvernos el producto y realizar un nuevo pedido con el artículo correcto.
Para productos defectuosos
Si el producto es defectuoso, ha resultado dañado durante el transporte o presenta algún otro fallo, la devolución no tiene ningún coste para ti.
Si deseo devolver uno o varios productos
Si el cliente ha comprado un producto equivocado, no le queda bien o ya no lo desea, el cliente es responsable de los costes reales del envío de devolución y del justificante correspondiente.
Dirección de devolución
La dirección a la que debe enviarse el producto te la facilitaremos previa solicitud al notificar tu desistimiento del contrato.
En cualquier caso, ponte también en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: info@dawnlight.es
Política de cancelación
Si deseas cancelar tu pedido, debes notificárnoslo dentro de las 24 horas; pasado ese plazo, nos reservamos el derecho de rechazar la cancelación si tu pedido ya está en proceso. En ese caso, te pedimos que esperes a recibir el pedido. Gracias por tu comprensión.
En cualquier caso, ponte también en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: info@dawnlight.es
