Política de envío

Política de envíos

En Dawnlight nos comprometemos a entregar tu pedido de la forma más rápida y fiable posible. Esta política de envíos describe nuestros procedimientos, plazos y costes para todos los pedidos dentro de España. Vendemos nuestros productos exclusivamente a consumidores en España, y todas las transacciones se rigen por la legislación española de protección de los consumidores.

1. Envío gratuito a toda España
Nos complace ofrecerte envío estándar gratuito para todos los pedidos entregados dentro de España. No se requiere un valor mínimo de pedido y no hay costes ocultos de procesamiento o manipulación. El precio que ves al finalizar la compra es el precio final que pagas.

2. Zonas de envío
Realizamos envíos exclusivamente a direcciones residenciales y comerciales dentro de España. Actualmente no realizamos envíos a:

  • Direcciones internacionales fuera de España.
  • Apartados de correos o direcciones de "lista de correos" (entrega general).
  • Servicios de reenvío de paquetes o centros logísticos de terceros.

3. Procesamiento y preparación del pedido
Todos los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos españoles e internacionales).
Hora límite de pedido: 17:00 (GMT+1 / CET). Los pedidos realizados después de esta hora comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Confirmación: Recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido inmediatamente después de la compra, y otro correo electrónico de confirmación de envío con los datos de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.

4. Plazos de entrega estimados
Colaboramos con socios logísticos internacionales y locales de confianza para completar tus pedidos. Dado que nuestros productos se envían directamente desde los almacenes de nuestros socios para ofrecerte el mejor valor, ten en cuenta los siguientes plazos estimados:
Nuestro tiempo de envío es habitualmente de 5 a 11 días laborables, compuesto por dos fases:

  1. Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables de procesamiento (confirmación del pedido, ajuste, control de calidad, embalaje)
  2. Tiempo de entrega: 3-8 días de entrega (esto depende del lugar de entrega; este tiempo incluye el periodo desde nuestro centro de envíos internacional hasta tu puerta)

Nota: Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según tu ubicación (zona urbana o rural), el despacho de aduanas o retrasos estacionales del transportista.

5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que incluye un número de seguimiento único y un enlace para seguir el progreso de tu paquete. Ten en cuenta que la actualización de los datos de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas después de recibir el correo electrónico. Puedes seguir tu pedido en cualquier momento a través de nuestra página "Seguimiento de pedido" (en la parte superior del menú principal) y contactarnos en cualquier momento si tienes alguna pregunta.

6. Aduanas, aranceles e impuestos
Dado que tu pedido puede enviarse desde nuestros centros internacionales de cumplimiento de pedidos, puede estar sujeto a controles aduaneros españoles y europeos.
Sin costes adicionales: Dawnlight cubre todos los aranceles aduaneros, el IVA y los costes de despacho de aduanas. Nunca tendrás que pagar costes adicionales en el momento de la entrega.
Transparencia: La etiqueta de envío de tu paquete puede indicar un origen internacional; esto forma parte estándar de nuestro modelo de venta directa al consumidor.

7. Problemas de entrega y productos dañados
Pedidos no recibidos: Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 15 días laborables, contáctanos en info@dawnlight.es. Verificaremos con el transportista y te daremos una actualización en un plazo de 24 horas.
Producto dañado al recibirlo: Si el producto llega dañado, haz una foto del producto y del embalaje y envíanosla de inmediato por correo electrónico. Te gestionaremos una sustitución gratuita, sin coste alguno para ti. En la mayoría de los casos, no será necesario que devuelvas el producto dañado.
Dirección incorrecta: Por favor, verifica que tu dirección de entrega sea correcta al finalizar la compra. No es posible redirigir los paquetes una vez enviados.

Condiciones de pago:
Las siguientes opciones de pago están disponibles:

  • VISA
  • Mastercard
  • PayPal